Η επιχειρηματική βιωσιμότητα του φαρμακείου αποτελεί σήμερα έναν από τους πιο κρίσιμους παράγοντες για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας στην ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά υγείας και λιανικής.
Στον πυρήνα της βιωσιμότητας βρίσκεται η ανάγκη να προσαρμοστεί το φαρμακείο σε κοινωνικές, περιβαλλοντικές και οικονομικές προκλήσεις, χωρίς να θυσιάζει την ποιότητα των υπηρεσιών, αλλά αναπτύσσοντας παράλληλα νέες δεξιότητες νέες υπηρεσίες αλλά και αξίες. Ας εξετάσουμε στο παρόν άρθρο 10 σύγχρονες τάσεις που διαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο τα φαρμακεία μπορούν να παραμείνουν βιώσιμα και ανταγωνιστικά.
Η βιωσιμότητα σε ένα φαρμακείο δεν περιορίζεται απλώς στη οικονομική σταθερότητα, αλλά επεκτείνεται στην κοινωνική ευθύνη και στην περιβαλλοντική διαχείριση. Ένα βιώσιμο φαρμακείο εστιάζει όχι μόνο στο κέρδος αλλά και στη δημιουργία θετικής επίπτωσης στην κοινότητα, στη φροντίδα της υγείας των πελατών του και στην προστασία του περιβάλλοντος μέσω της βιώσιμης λειτουργίας. Η έννοια αυτή περιλαμβάνει τη διαχείριση των πόρων με φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο, την εφαρμογή πρακτικών κοινωνικής υπευθυνότητας και τη συνεχή αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Το οικονομικό μοντέλο έχει πλέον αλλάξει! Μια αύξηση τζίρου δεν λέει τίποτε πια. Ο φαρμακοποιός δεν είναι διανομέας, ούτε έμπορος. Η επιχειρηματικότητα στο φαρμακείο στηρίζεται στον επαγγελματισμό και στην ταυτότητα του επαγγελματία υγείας.
10 Τάσεις για την επιχειρηματική βιωσιμότητα των φαρμακείων
- Ψηφιοποίηση και τεχνολογική αναβάθμιση
Η ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών είναι πλέον αναγκαία για ένα φαρμακείο που θέλει να επιβιώσει και να αναπτυχθεί. Αυτό περιλαμβάνει την υιοθέτηση ηλεκτρονικών συστημάτων διαχείρισης αποθεμάτων, ηλεκτρονικών συνταγών, και πλατφορμών τηλεφαρμακευτικής , επενδύοντας παράλληλα στην ψηφιακή επικοινωνία και προβολή: Ψηφιακές συμβουλές σε tablet, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, εφαρμογές για κινητά, ψηφιακά ράφια, διαδραστικές οθόνες κ.λπ. Η ψηφιοποίηση όχι μόνο βελτιώνει την αποδοτικότητα και μειώνει το λειτουργικό κόστος, αλλά διευκολύνει και την εμπειρία του πελάτη, επιτρέποντας ταχύτερη εξυπηρέτηση, πληροφόρηση και παρακολούθηση της υγείας. - Οικονομική διαχείριση και βιώσιμα επιχειρηματικά μοντέλα
Η σωστή οικονομική διαχείριση και ο σχεδιασμός βιώσιμων επιχειρηματικών μοντέλων είναι απαραίτητα για τον μακροχρόνιο ανταγωνισμό. Αυτό περιλαμβάνει τον προσεκτικό έλεγχο κόστους, τη διαφοροποίηση των πηγών εσόδων (όπως η παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών, η πώληση συμπληρωμάτων διατροφής και γενικά παραφαρμάκων) και την επένδυση σε καινοτομίες που αυξάνουν την αποδοτικότητα. - Εξατομίκευση υπηρεσιών και ολιστική προσέγγιση υγείας
Η παροχή εξατομικευμένων συμβουλών και η προσφορά ολιστικών υπηρεσιών, τοποθετούν το φαρμακείο ως βασικό κόμβο φροντίδας υγείας. Αυτό περιλαμβάνει υπηρεσίες όπως ο έλεγχος αρτηριακής πίεσης, διαχείριση χρόνιων νοσημάτων, εξατομικευμένη συμπληρωματική αγωγή και υποστήριξη για αλλαγές στον τρόπο ζωής που θα βελτιώσουν την υγεία. Αυτή η τάση αυξάνει την προστιθέμενη αξία του φαρμακείου στην κοινότητα και διαφοροποιεί την επιχείρηση από τον ανταγωνισμό. - Ο ρόλος της εκπαίδευσης και της κατάρτισης
Η συνεχής εκπαίδευση και κατάρτιση των φαρμακοποιών και του προσωπικού αποτελούν βασικό στοιχείο βιωσιμότητας. Η ενημέρωση για νέες θεραπείες, η βελτίωση δεξιοτήτων εξυπηρέτησης πελατών και η εκπαίδευση σε θέματα βιωσιμότητας, ενισχύουν την ποιότητα των υπηρεσιών και επιτρέπουν τη διαχείριση των σύγχρονων προκλήσεων με υπευθυνότητα και επαγγελματισμό.
Ανάμεσα στους νέους φαρμακοποιούς είναι αρκετοί αυτοί που αναζητούν επιπλέον εκπαίδευση σε θέματα διοίκησης και διαχείρισης, γιατί έχουν συνειδητοποιήσει ότι η επιχείρηση πρέπει να στηρίζεται στη σωστή διαχείριση της επιχείρησης, λειτουργώντας παράλληλα και σαν επιστημονικοί σύμβουλοι αλλά και σαν καλοί managers. - Εξειδίκευση και διαφοροποίηση
Η νέα γενιά των φαρμακοποιών έχει πάρει πλέον το μήνυμα ότι πρέπει να δουλέψει διαφορετικά και έχει σηκώσει τα μανίκια. Γνωρίζοντας ότι η αγορά του φαρμάκου είναι σε φθίνουσα τάση από πλευράς κερδοφορίας, λόγω περιορισμού των κονδυλίων του κράτους, προσπαθούν να γίνουν οι ειδικοί και σε άλλους τομείς υγείας, ευ ζην και ομορφιάς. Η ανάπτυξη νέων τμημάτων και η εξειδίκευση (ομοιοπαθητική, φυτοθεραπεία, κοσμητολογία, ορθοπεδικά κ.ά.), απαιτούν επενδύσεις σε χώρο, χρήμα και γνώσεις. - Επένδυση στην ποιότητα σχέσεων με τους πελάτες
Εδώ απαιτείται η διεξαγωγή τακτικών ερευνών ικανοποίησης ασθενών για να εντοπίσετε τα δυνατά σας σημεία και τους τομείς βελτίωσης. Εστίαση στα βασικά της καλής σχέσης με τον ασθενή: Υποδοχή, χρόνοι αναμονής, πληροφορίες και συμβουλές στον πάγκο, προγραμματισμός ραντεβού, φαρμακευτικές διαβουλεύσεις κ.λπ.
Η ανάδειξη της επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης της ομάδας επικεντρώνεται στη προσφορά νέων υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης: Υποστήριξη για μέλλουσες και νέες μητέρες, διαγνωστικοί έλεγχοι, πρόληψη και παρακολούθηση χρόνιων παθήσεων, θεραπευτική εκπαίδευση, διακοπή καπνίσματος, πρόληψη παρενεργειών φαρμάκων, διατροφικές συμβουλές κ.λπ.
Απαιτείται επίσης ο εργονομικός σχεδιασμός του φαρμακείου για τη διευκόλυνση του διαλόγου με τους ασθενείς: Εμπιστευτικός χώρος για ατομικά ραντεβού υγείας, πάγκος εξυπηρέτησης για μεγαλύτερη εγγύτητα με τον ασθενή, χώρος για παιδιά κ.λπ. - Συνεργασίες και δίκτυα
Τα φαρμακεία οφείλουν να δημιουργούν ολοένα και περισσότερες συνεργασίες με γιατρούς, διαγνωστικά κέντρα, και εταιρείες υγείας, ώστε να προσφέρουν ολοκληρωμένες λύσεις στους πελάτες τους. Επιπλέον, οι συμμετοχές σε δίκτυα φαρμακείων επιτρέπουν τη βελτιστοποίηση προμηθειών, την ανταλλαγή γνώσεων και βέλτιστων πρακτικών, καθώς και την ενίσχυση των διαπραγματεύσεων με προμηθευτές. - Εστίαση στην κοινωνική υπευθυνότητα
Οι καταναλωτές σήμερα αναζητούν επιχειρήσεις που σέβονται τις κοινωνικές αξίες. Ένα φαρμακείο που αναπτύσσει δράσεις υποστήριξης της υγείας στην κοινότητα, ενημερωτικές εκστρατείες για πρόληψη ασθενειών και ενέργειες προσβασιμότητας σε ευπαθείς ομάδες, ενδυναμώνει το κοινωνικό του αποτύπωμα και δημιουργεί μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό. - Περιβαλλοντική βιωσιμότητα
Η περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση έχει αυξηθεί σημαντικά. Τα φαρμακεία υιοθετούν πρακτικές όπως η ανακύκλωση φαρμάκων και συσκευασιών, η χρήση ανακυκλώσιμων υλικών, η εξοικονόμηση ενέργειας και η μείωση του αποτυπώματος άνθρακα. Παράλληλα, η προώθηση φιλικών προς το περιβάλλον προϊόντων και φυσικών συμπληρωμάτων υγείας, ενισχύει την εικόνα τους ως βιώσιμων επιχειρήσεων. - Αυτοματισμός και Ρομποτική
Επόμενο στη λίστα και αναμφίβολα, μια από τις πιο σημαντικές τάσεις είναι ο αυτοματισμός. Αυτό σημαίνει ότι οι εργασίες ρουτίνας θα αναλαμβάνονται από μηχανήματα. Αυτό θα δώσει στους φαρμακοποιούς περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν στη φροντίδα των ασθενών και στο χειρισμό πιο περίπλοκων εργασιών που χρειάζονται την τεχνογνωσία τους. Ο αυτοματισμός δεν είναι απλώς αποτελεσματικός, αλλά μειώνει επίσης τα σφάλματα και επιταχύνει εργασίες που περιλαμβάνουν πολλά δεδομένα.
Τα φαρμακεία θα αρχίσουν να χρησιμοποιούν ρομπότ για να συμπληρώνουν γρήγορα τις συνταγές και να συλλαμβάνουν τυχόν λάθη. Αυτό όχι μόνο θα μειώσει τους χρόνους αναμονής των ασθενών, αλλά και θα βοηθήσει τους φαρμακοποιούς να διαχειρίζονται τα φάρμακα με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Προκλήσεις και ευκαιρίες
Προκλήσεις: Το φαρμακείο πρέπει να αντιμετωπίσει την αυξανόμενη ανταγωνιστικότητα από τα ηλεκτρονικά κανάλια, τις μεταβολές στην πολιτική υγείας και τις συνεχείς αλλαγές στην κανονιστική νομοθεσία. Επίσης, η ανάγκη επένδυσης σε τεχνολογία και προσωπικό μπορεί να δημιουργήσει πρόσθετο οικονομικό βάρος.
Ευκαιρίες: Η αυξανόμενη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών για την ποιότητα ζωής, η πρόοδος στην τηλεφαρμακευτική και τα προγράμματα πρόληψης, δημιουργούν νέες αγορές και δυνατότητες διαφοροποίησης.
Συμπεράσματα
Για να παραμείνει ένα φαρμακείο ανταγωνιστικό και βιώσιμο στην σημερινή αγορά, πρέπει να υιοθετήσει μια ολιστική στρατηγική που συνδυάζει οικονομική αποδοτικότητα, κοινωνική υπευθυνότητα και περιβαλλοντική προστασία. Η τεχνολογική καινοτομία, η εκπαίδευση του προσωπικού, η εστίαση στον πελάτη και η ενεργός συμμετοχή στην κοινότητα, αποτελούν ακρογωνιαίους λίθους για την επιτυχία. Τέλος, η προσαρμογή στις σύγχρονες τάσεις και η αξιοποίηση των ευκαιριών θα επιτρέψουν στα φαρμακεία να συνεχίσουν να παίζουν έναν κρίσιμο ρόλο στην υγεία και την ευημερία της κοινωνίας.
Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, Χαραμή ΑΕ
