Σοφία Κούνουπα, γενική διευθύντρια NOUFIO Communication Services
Καλώς ή κακώς ζούμε σε μια εποχή που χαρακτηρίζεται από άλματα στην τεχνολογία και στην οποία η επικοινωνία μας έχει αλλάξει ριζικά μέσω των social media. Εκτός από μέσα επικοινωνίας, λειτουργούν ταυτόχρονα και ως μέσα προώθησης των επιχειρήσεων. Οπότε στο παρόν άρθρο θα εστιάσουμε σε συμβουλές ορθής χρήσης των social media για τα φαρμακεία και πώς αυτά μπορούν να δημιουργήσουν μια σταθερή βάση για την οικοδόμηση μίας κοινότητας μεταξύ του φαρμακείου και των ασθενών-πελατών του. Η στόχευση του σωστού κοινού στα κοινωνικά μέσα μπορεί να επηρεάσει τις μετατροπές των πελατών. Μπορεί να νομίζετε ότι οι “τυπικοί” χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι έφηβοι ή νεαροί μέχρι 20 ετών, εν τούτοις το 60% των Baby Boomers, δηλαδή εκείνοι που έχουν γεννηθεί μεταξύ του 1946 και του 1964, αποτελούν το κύριο κοινό, το οποίο μάλιστα αναζητά προσφορές στα social media!
Ταυτόχρονα, είτε το θέλουμε είτε όχι, τα κινητά τηλέφωνα έχουν ξεπεράσει σημαντικά την τηλεόραση / ραδιόφωνο για να προσελκύσουν την προσοχή. Οπότε δίνεται μια εξαιρετική ευκαιρία αξιοποίησης της τεχνολογίας για τη δημιουργία και τη βελτίωση της σχέσης και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σας. Παρακάτω, λοιπόν, ακολουθούν συμβουλές σχετικά με το πώς το φαρμακείο σας μπορεί να δημιουργήσει μια αξιόπιστη παρουσία στα μέσα κοινωνικής μέσα δικτύωσης.
Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα
Αυτό που κάνει τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα τόσο ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ είναι ότι είναι δωρεάν. Η μεγαλύτερη επένδυση είναι ο χρόνος που απαιτείται για να εξασφαλιστεί ότι το κατάλληλο περιεχόμενο αναρτάται στον σωστό ιστότοπο. Ορισμένες πλατφόρμες στοχεύουν ειδικά επιχειρηματικό κοινό (LinkedIn) ή τις επιχειρήσεις και τους ιδιώτες (Facebook), ενώ άλλες είναι πιο ενημερωτικές (Twitter) ή βασίζονται σε οπτικά μέσα (Instagram / Snapchat / YouTube).
Πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης
- Twitter: Ουσιαστικά είναι ένα online ειδησεογραφικό πρακτορείο και όπου επαγγελματίες και ιδιώτες δημοσιεύουν και αλληλεπιδρούν με μηνύματα (γνωστά ως tweets) που περιορίζονται σε 280 χαρακτήρες. Διατηρήστε τις δημοσιεύσεις σας συναφείς και αυθεντικές και αποφύγετε να κάνετε «πωληση».
- Facebook: Οι φαρμακοποιοί μπορούν να μοιράζονται ειδήσεις, σχόλια, φωτογραφίες και συνδέσμους σε άλλο περιεχόμενο στο διαδίκτυο, καθώς και να διαφημίζουν σε πολύ συγκεκριμένα και στοχευμένα ακροατήρια. Το κοινό μπορεί να επικοινωνήσει με το φαρμακείο μέσω του Facebook και να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις υπηρεσίες του.
- LinkedIn: Λειτουργεί κυρίως ως πλατφόρμα δικτύωσης για επαγγελματίες. Το προσωπικό του φαρμακείου μπορεί να δημιουργήσει ένα προφίλ που να περιγράφει την καριέρα του μέχρι σήμερα. Μπορούν να συνδεθούν με άλλους χρήστες του κλάδου και να τους στείλουν μηνύματα ως μέρος ενός διαδικτυακού κόμβου δικτύωσης. Οι θέσεις εργασίας στο φαρμακείο διαφημίζονται και οι υπεύθυνοι προσλήψεων χρησιμοποιούν συχνά τον ιστότοπο για να βρουν νέους συνεργάτες.
- YouTube: Η πλατφόρμα βίντεο ανήκει στην Google και χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο ως επιχειρηματικό εργαλείο. Το φαρμακείο μπορεί να αναρτά ενημερωτικά βίντεο υγείας για υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες. Ωστόσω το «κλειδί» της επιτυχίας στο YouTube, για ένα φαρμακείο είναι η ικανότητα παραγωγής βίντεο ή να δουλέψει με κάποιον που μπορεί να κάνει τα βίντεο να φαίνονται επαγγελματικά.
- Instagram: Η συγκεκριμένη πλατφόρμα βασίζεται στις εικόνες και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προωθούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε ένα στοχοθετημένο κοινό χωρίς να χρειάζεται να ξοδεύουν πολλά για διαφημιστική δαπάνη. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μεταδώσετε την προσωπικότητα ενός φαρμακείου χρησιμοποιώντας εικόνες για να υποστηρίξετε την επιχείρηση ή συγκεκριμένες εκστρατείες προώθησης.
- Snapchat: Ένα από τα ταχύτερα αναπτυσσόμενα κοινωνικά δίκτυα, ένα φαρμακείο μπορεί να χρησιμοποιήσει το Snapchat, παράγοντας καθημερινές ιστορίες και ανεβάζοντας βίντεο από ζωντανές εκδηλώσεις στο φαρμακείο.
Διαφοροποιηθείτε
Κάθε φαρμακείο που θέλει να βελτιώσει την εικόνα του, χρησιμοποιώντας τα social media θα πρέπει να είναι σε θέση να βρει τι το κάνει ξεχωριστό. Το παραπάνω μπορεί να επιτευχθεί μέσω δημιουργίας μιας ξεχωριστής οπτικής και λεκτικής ταυτότητας χρησιμοποιώντας εικόνες ή βίντεο για να τραβήξετε την προσοχή. Είναι βασικό να αναγνωρίσετε τι θέλει να ακούσει το κοινό σας και πώς μπορείτε να τα βοηθήσετε. Προσπαθήστε το περιεχόμενο να είναι αυθεντικό, αποφύγετε στερεοτυπικές διατυπώσεις και επιλέξτε το μέσω κοινωνικής δικτύωσης μέσω του οποίου θέλετε να προβληθείτε με προσοχή και με βάση το κοινό που θέλετε να προσεγγίσετε.
Χρησιμοποιείστε τους λογαριασμούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης με «βάρδιες»
Το προσωπικό της φαρμακείου μπορεί να ενθαρρυνθεί να χρησιμοποιήσει διάφορες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων για να δημοσιεύσει και να μοιραστεί πρωτοβουλίες, εκδηλώσεις και προσφορές του φαρμακείου αλλά ακόμα και περιεχόμενο σχετικά με την προαγωγή της υγείας. Με αυτό τον τρόπο επιτυγχάνεται η συνέπεια της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ταυτόχρονα αναπτύσσονται οι δεξιότητες του προσωπικού του φαρμακείου, σε σχέση με την τεχνολογία.
Ορίστε εφικτούς στόχους
Ο προγραμματισμός και η προσπάθεια που θα καταβάλλετε σχετικά με τα social media θα πρέπει να μπορεί να μετρηθεί με σκοπό την παρακολούθηση της προόδου και κατά πόσο ενισχύεται η απήχηση και η αναγνωρισιμότητα του φαρμακείου σας. Ένας καλός τρόπος επίτευξης των παραπάνω είναι να θέτετε SMART στόχους (όπου SMART είναι ακρωνύμιο για τις έννοιες Specific: Συγκεκριμένοι, Measurable: Μετρήσιμοι, Achievable: Εφικτοί, Realistic: Ρεαλιστικοί, Timely: Έγκαιροι)
Για παράδειγμα:
- Συγκεκριμένα: Αυξήστε την αναγνωρισιμότητα σας στο Facebook σε ακτίνα 10 μιλίων από το φαρμακείο.
- Μετρήσιμο: Βελτιώστε τον αριθμό των «followers» σας κατά 10%.
- Επιτεύξιμο: Ναι
- Ρεαλιστικο: Ενισχύστε την πιο ενδιαφέρουσα ανάρτηση σας με 20€, με στόχο το κοινό του ανταγωνισμού σας.
- Χρονικό περιθώριο: Επίτευξη στόχων σε 6 μήνες.
Δημιουργία μοναδικού και ενδιαφέροντος περιεχομένου
Πολλά φαρμακεία πέφτουν στην παγίδα της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποκλειστικά για την προώθηση προϊόντών. Αν και είναι απαραίτητο σαν δράση, ωστόσο το 46% των χρηστών λένε ότι θα σταματούσαν να «ακολουθούν» μία εταιρεία/φαρμακείο αν το περιεχόμενο τους αποτελούταν κυρίως από διαφημιστικά μηνύματα. Είναι βασικό να δημιουργείτε περιεχόμενο ενδιαφέρον και με αξία για το κοινό.
Για παράδειγμα ορισμένοι τύποι περιεχομένου που μπορείτε να δοκιμάσετε:
- Εκπαίδευση σχετικά με γενικά θέματα υγείας
- Γνώμες πελατών και θετικές αξιολογήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες του φαρμακείου σας
- Το παρασκήνιο στο φαρμακείο, στιγμές με χιούμορ μεταξύ του προσωπικού που θα δημιουργούσαν τη συμπάθεια του κοινού
- Κοινοποίηση εκδηλώσεων και ειδικών προσφορών για την κοινότητα που έχετε δημιουργήσει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να φαίνονται δυσνόητα, αλλά αν επικεντρωθείτε στην εξυπηρέτηση του κοινού σας με ελκυστικό περιεχόμενο, τελικά θα οικοδομήσετε ένα δίκτυο πελατών, τόσο online όσο και offline. Όπως με τις περισσότερες νέες τεχνολογίες, και αυτό θα πάρει χρόνο για να βελτιστοποιηθεί. Οι δυνατότητες που σας δίνονται όμως μέσω αυτών είναι απεριόριστες. Οπότε, κοινωνικοποιηθείτε διαδικτυακά και δυναμώστε την επικοινωνία του φαρμακείου σας με τα νέα μέσα που προσφέρονται.