Το φαρμακείο του αύριο θα είναι ψηφιακό

Η ταχύτητα με την οποία συντελούνται πλέον οι αλλαγές στις επιχειρήσεις είναι ραγδαία. Οι νέες τεχνολογίες, ο όγκος πληροφοριών αλλά και το άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον, οδηγούν τις επιχειρήσεις να μετατραπούν ριζικά. Παράλληλα, το φαρμακείο στρέφεται όλο και περισσότερο σε υπηρεσίες και αναλαμβάνει μεγαλύτερο ρόλο στην πρωτοβάθμια φροντίδα υγείας.

Στο παρόν άρθρο θα αναφερθούμε συνοπτικά στον ψηφιακό μετασχηματισμό των βασικών λειτουργειών του φαρμακείου.

Ηλεκτρονικές πωλήσεις

Πέραν του φυσικού καταστήματος, αρκετά φαρμακεία αναπτύσσουν και έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Με αυτόν τον τρόπο διευρύνουν τις πωλήσεις τους, τόσο γεωγραφικά, όσο και με μεγαλύτερη ποικιλία προσφοράς προϊόντων.

Τα ψηφιακά εργαλεία αποτελούν απαραίτητα μέσα για την ύπαρξη του ηλεκτρονικού καναλιού, αλλά και την προώθηση του σε μεγάλες μηχανές αναζήτησης στον ιστό (Google). Το σημαντικότερο είναι η εμφάνιση του ηλεκτρονικού καταστήματος στις πρώτες αναζητήσεις στο Google, το οποίο γίνεται μέσω της εξοικείωσης με τις τεχνικές βελτιστοποίησης εμφάνισης (SEO) ή μέσω πληρωμένων στοχευμένων διαφημίσεων. Σύμφωνα με τους ειδικούς, το 30% των καταναλωτών υγείας/ομορφιάς αναζητούν πληροφορίες και προϊόντα διαδικτυακά, πριν απευθυνθούν στο φυσικό κατάστημα.

Προβολή στα Social media

Στο φρενήρη κόσμο των social media, όπου οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται για να προβληθούν στο κοινό, το φαρμακείο κάνει αργά αλλά σταθερά βήματα. Εάν και το Facebook δεν είναι το πλέον αγαπημένο κοινωνικό δίκτυο ειδικά στους νέους, παραμένει όμως το πιο κατάλληλο από πλευράς εργονομίας και ευκολίας χρήσης από το φαρμακείο. Παράλληλα είναι ο μεγαλύτερος πάροχος ακολούθων στην ηλικιακή ομάδα που αφορά το φαρμακείο, δηλαδή 25-34 και μετά τα 34-44 έτη.

Τα social media ενισχύουν την άμεση επικοινωνία με τους πελάτες, αλλά και τη διατήρηση αυτής. Οι πελάτες μπορούν να δουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται, αλλά και γενικότερες πληροφορίες, όπως στοιχεία επικοινωνίας, ωράριο, εφημερίες και τοποθεσία. Παράλληλα μέσω μιας τακτικά ενημερωμένης σελίδας ή ακόμα και ιστολογίου (blog), με θέματα υγείας και ομορφιάς, η πιστότητα του πελάτη αυξάνεται.

Επικοινωνία και προβολή στο φυσικό σημείο

Ένα άλλο πεδίο ψηφιοποίησης του φαρμακείου είναι αυτό που αφορά το επικοινωνιακό υλικό στο φυσικό σημείο, όπως οι εσωτερικές και εξωτερικές οθόνες. Ο φαρμακοποιός θα μπορεί επίσης, χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο σχεδιασμού βίντεο, να σχεδιάζει ενημερωτικά και διαφημιστικά βίντεο για τους ασθενείς/πελάτες του. Τα παραπάνω εργαλεία, όχι μόνο παρέχουν μια επικοινωνία τεχνολογικά εξελιγμένη, αλλά και δείχνουν τα φαρμακεία πιο ελκυστικά και πιο όμορφα! Ο στόχος εδώ είναι να βελτιωθεί η εμπειρία των πελατών, ώστε να θέλουν να επιστρέψουν στο φυσικό φαρμακείο. Ελκυστικές επίσης είναι και οι ψηφιακές οθόνες προώθησης στο εσωτερικό και στη βιτρίνα του φαρμακείου, οι οποίες καθιστούν δυνατή τη μετάδοση πολλών μηνυμάτων στη σειρά, όπως προωθήσεις παραφαρμάκων και μηνύματα πρόληψης, ενώ επιτρέπουν την γρήγορη εναλλαγή θεμάτων, χωρίς να γεμίζει η βιτρίνα με πολλές χάρτινες αφίσες.

Επιχειρηματική διαχείριση φαρμακείου

Αυτό είναι αναμφίβολα ένα από τα μεγαλύτερα θέματα όσον αφορά την ψηφιοποίηση του φαρμακείου. Αναλόγως με τις εκάστοτε ανάγκες, ο φαρμακοποιός καλείται να επενδύσει σε τεχνολογικά μέσα, ώστε να διαχειριστεί την επιχείρηση του καλύτερα.
Σημαντικό ρόλο εδώ διαδραματίζουν τα προγράμματα διαχείρισης φαρμακείου, τα οποία παραδοσιακά προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών: Καταγραφή αγορών και πωλήσεων, ιστορικό χορήγησης φαρμάκων, πληροφορίες ασθενών, διαχείριση αποθήκης και έλεγχος αποθεμάτων, ηλεκτρονικές παραγγελίες, λίστα ελλείψεων, βάση παραφαρμάκων.
Είναι σημαντικό να χρησιμοποιούνται όλες οι δυνατότητες που παρέχουν τα προγράμματα διαχείρισης, με σκοπό την εξοικονόμηση πολύτιμου χρόνου, ώστε να στοχεύσουν στην ποιοτικότερη επικοινωνία με τον ασθενή.

Τα λογισμικά διαχείρισης θα συνεχίσουν να εξελίσσονται και να ενσωματώνουν περισσότερες λειτουργίες. Πρέπει να παρέχουν τη δυνατότητα συμβουλευτικής από ψηφιακά δεδομένα, με στόχο να διευκολυνθεί η φροντίδα των ασθενών, με συνεχή ενημέρωση του φαρμακευτικού φακέλου από όλους τους εμπλεκόμενους επαγγελματίες υγείας. Αυτές όλες οι απαιτήσεις πηγάζουν από την ανάγκη εξέλιξης του επαγγέλματος και των δεξιοτήτων του φαρμακοποιού.

Ψηφιοποίηση του σημείου πώλησης

Όλα τα φαρμακεία ανεξαιρέτως μεγέθους, τοποθεσίας, προσωπικού, τζίρου, έχουν ένα κοινό πρόβλημα. Θέλουν περισσότερο χώρο στα ράφια τους για να προβάλλουν προϊόντα. Εδώ η ψηφιοποίηση έρχεται να δώσει λύσεις με μια νέα προσέγγιση στον τρόπο προβολής: τα ψηφιακά ράφια. Για ορισμένα καταναλωτικά προϊόντα, ο πελάτης δεν έχει παρά να πατήσει πάνω στην οθόνη για να δει τα διαθέσιμα προϊόντα, να συγκρίνει τιμές και τελικά να παραλάβει το προϊόν του από τον πάγκο του φαρμακείου. Πέρα από την πτυχή της εξοικονόμησης χρόνου και της διαχείρισης ροής πελατών, αυτές οι λύσεις εκπληρώνουν επίσης μια καθαρά αισθητική αποστολή. Πως; Παρουσιάζοντας το Facing των προϊόντων στα ψηφιακά ράφια πάντα γεμάτο, καθαρό και τακτοποιημένο, ακόμα και όταν είναι εκτός αποθέματος. Μεταδίδουν επίσης προωθητικά μηνύματα και ενσωματώνουν αυτοματοποιημένη διαχείριση αποθέματος για ορισμένες συσκευές.

Παράλληλα, ακόμα και για βασικότερες λειτουργίες όπως η εκτέλεση μιας συνταγής, υπάρχουν ψηφιακές λύσεις, όπως τα ρομπότ, που συγκεντρώνουν και διανέμουν τα φάρμακα στον πάγκο εξυπηρέτησης, με την ελάχιστη ανθρώπινη εργασία.

Τέλος, τα διαδραστικά ψηφιακά τερματικά, επιτρέπουν πληρωμές επιλεγμένων προϊόντων απευθείας, πριν τα παραλάβει ο πελάτης στον πάγκο.

Τόσες πολλές σύγχρονες λύσεις που στοχεύουν τελικά σε έναν απώτερο στόχο: τον εξορθολογισμό του επαγγέλματος του φαρμακοποιού.

Συμπέρασμα

Η ψηφιοποίηση του φαρμακείου έχει ήδη ξεκινήσει και σταδιακά όλο και περισσότερα φαρμακεία μετασχηματίζονται. Οι δυνατότητες και οι λύσεις που δίνονται είναι συναρπαστικές και διευκολύνουν τον φαρμακοποιό στην καθημερινότητά του. Οι ειδικοί προδιαγράφουν ότι το μέλλον θα είναι ψηφιακό για τις περισσότερες επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένου και των φαρμακείων.