Τα παραδοσιακά προωθητικά μέσα, όπως οι αφίσες στη βιτρίνα και σε άλλους χώρους του φαρμακείου, σταδιακά εκτοπίζονται από ένα κύμα καινοτόμων μέσων προώθησης. Τα νέα ψηφιακά μέσα επικοινωνίας δίνουν πλέον πολλές δυνατότητες προβολής. Επιλέξτε αυτά που ταιριάζουν στη δική σας επιχείρηση.
Προκειμένου να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά και να κεντρίσετε το ενδιαφέρον του ασθενή-πελάτη, τα ψηφιακά μέσα, όπως οι οθόνες και οι ταμπλέτες, προσφέρουν πολλές προοπτικές. Σύμφωνα με πρόσφατα στοιχεία, περνάμε περίπου 6 φορές περισσότερο χρόνο κοιτώντας μια ψηφιακή βιτρίνα, σε σχέση με μια κλασική βιτρίνα. Τα ψηφιακά εργαλεία προσδίδουν μια δυναμική και καινοτόμο εικόνα στο φαρμακείο, αρκεί φυσικά η επικοινωνία με τον ασθενή-πελάτη να γίνεται με μέτρο και με διακριτικότητα.
Στοχευμένη ψηφιακή επικοινωνία
Το κοινό του φαρμακείου είναι ευρύ, διάφορων ηλικιών και με ξεχωριστές ανάγκες, για την υγεία και το ευ ζην. Γι’ αυτό και οι παραδοσιακές αφίσες δεν μπορούν να απευθυνθούν στοχευμένα στον κάθε καταναλωτή και τις περισσότερες φορές αυτό που προβάλουν δεν ανταποκρίνεται στις δικές του ανάγκες. Σε μια εποχή λοιπόν που ο ασθενής-πελάτης βομβαρδίζεται με πολλαπλά μηνύματα από διαφορετικά κανάλια, τα ψηφιακά μέσα είναι σε θέση να επικοινωνήσουν στον υποψήφιο αγοραστή ό,τι ακριβώς τον ενδιαφέρει, ανάλογα με το προφίλ του ή με την αναζήτηση που θα κάνει, όπως ακριβώς δηλαδή γίνεται και με τις διαφημίσεις που προβάλλονται στο διαδίκτυο.
Ψηφιακές Οθόνες Προβολής
Οι νέες οθόνες που διατίθενται στο εμπόριο είναι πλέον πιο λεπτές, πιο φωτεινές και έχουν πρόσβαση σε μια μεγάλη βάση δεδομένων, όπως είναι οι φωτογραφίες και οι πληροφορίες προϊόντων, κάποια τηλεοπτικά σποτ, τρέχουσες καμπάνιες για την υγεία κ.λπ. Στην οθόνη μπορεί επίσης, να επιλέξετε να φαίνονται κάποιες προσφορές που «τρέχουν» στο φαρμακείο σας.
Οι ψηφιακές βιτρίνες είναι πλέον πιο ελκυστικές από ποτέ. Η τεχνολογία είναι ήδη στο επίπεδο να μεταδώσει ψηφιακά κινούμενες εικόνες πάνω στην οθόνη.
Η ψηφιακή βιτρίνα τροφοδοτείται με εναλλασσόμενα μηνύματα με τον ίδιο τρόπο που τροφοδοτείται και η ψηφιακή προβολή σε ψηφιακές οθόνες στο εσωτερικό του φαρμακείου.
Οι ψηφιακές οθόνες στη βιτρίνα αποτελούν μια φυσική γέφυρα μεταξύ του Διαδικτύου και του σημείου πώλησης. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επίτευξη πολλών στόχων: να αυξήσουν την επισκεψιμότητα του καταστήματος, να κατευθύνουν τους καταναλωτές προς ορισμένα προϊόντα, να ενεργοποιήσουν τις πωλήσεις, να προκαλέσουν παρορμητικές αγορές ή να προσφέρουν μια εμπειρία μάρκας.
Σε μια ψηφιακή οθόνη, μπορείτε να παίξετε με την εποχικότητα παρέχοντας πληροφορίες για εποχικές ασθένειες και προϊόντα που μπορείτε να συστήσετε, ακόμη και όταν το φαρμακείο είναι κλειστό, δημιουργώντας στον πελάτη που περνά την επιθυμία αγοράς. Μπορείτε επίσης να παρέχετε στους περαστικούς χρήσιμες πληροφορίες: εφημερεύον φαρμακείο, εφημερεύων γιατρός, κέντρο ελέγχου δηλητηριάσεων κ.ά.
Τα μηνύματα μπορούν επίσης να εναλλάσσονται και να προσαρμόζονται σε διαφορετικές ώρες της ημέρας, ανάλογα με τον κοινό-στόχο και το προφίλ των πελατών. Για παράδειγμα, να απευθύνονται στις μητέρες την ώρα που πάνε ή παίρνουν τα παιδιά τους από το σχολείο, στους ηλικιωμένους στο τέλος του πρωινού κ.λπ.
Τα μεγάλα φαρμακεία μπορούν να εγκαταστήσουν οθόνες εκτός από τη βιτρίνα και σε πολλαπλά σημεία μέσα στο χώρο πώλησης, όπως για παράδειγμα στους διαδρόμους, για να ενισχύσουν την πώληση των προϊόντων στις γύρω ραφιέρες, αποδεσμεύοντας έτσι την ομάδα του φαρμακείου η οποία μπορεί να προσηλωθεί στην συμβουλή υγείας στον πάγκο εξυπηρέτησης. Για μικρότερα φαρμακεία με δυνατότητες μίας μόνο οθόνης, προτιμήστε σημεία όπου ο καταναλωτής μπορεί να σταθεί για λίγο, όπως η βιτρίνα σας ή ο χώρος γύρω και πάνω από τον πάγκο εξυπηρέτησης.
Πώς θα αξιοποιήσετε την ταμπλέτα στο φαρμακείο
Όλο και περισσότεροι φαρμακοποιοί χρησιμοποιούν σταδιακά ταμπλέτες και τα «έξυπνα» κινητά, γεγονός που δίνει κίνητρο στις εξειδικευμένες εταιρείες τεχνολογίας για τη δημιουργία πρωτοποριακών εφαρμογών υγείας, που μπορούν να αξιοποιηθούν και στο φαρμακείο. Πλέον, ένας μέσης κατάρτισης χρήστης ταμπλέτας , μπορεί εύκολα να σκανάρει ένα φάρμακο και να δει τα συστατικά του, να κάνει ανανέωση της συνταγογράφησης ηλεκτρονικά, να μιλήσει με άλλους επαγγελματίες υγείας, να ενημερωθεί μέσω συγκεκριμένων εκπαιδευτικών εφαρμογών, κ.λπ. Και το καλύτερο όλων είναι ότι οι περισσότερες από αυτές τις εφαρμογές παρέχονται δωρεάν. Εξελίσσονται δε με πολύ γρήγορους ρυθμούς και έχουν συνεχώς κάτι καινούργιο να προσφέρουν στους χρήστες τους.
Ειδικά στο φαρμακείο, μια ταμπλέτα μπορεί να αποδειχθεί πολύ χρήσιμη, τόσο για τους πελάτες σας, όσο και για την ομάδα του φαρμακείου και μάλιστα σε πολλαπλά επίπεδα που περιγράφονται παρακάτω:
- Πολύτιμη βοήθεια στον συμβουλευτικό σας ρόλο
Αν για παράδειγμα ένας ασθενής-πελάτης ενδιαφέρεται να μάθει περισσότερες πληροφορίες για τη σύσταση ενός φαρμάκου ή ενός δερμοκαλλυντικού, ο φαρμακοποιός μπορεί να κάνει μια αναζήτηση επιτόπου και να τον ενημερώσει. Με αυτόν τον τρόπο, μια ταμπλέτα μπορεί να δώσει αξία σε αυτά που λέει ο επαγγελματίας υγείας, να τον βοηθήσει να περάσει τα μηνύματα που θέλει, να βρει πληροφορίες για τον τρόπο δράσης κάποιων φαρμάκων ή να κάνει χρήση συγκεκριμένων εφαρμογών, όχι μόνο πίσω από τον πάγκο αλλά συνοδεύοντας τον πελάτη στο χώρο πώλησης , αποσκοπώντας σε κάθε περίπτωση στην καλύτερη εξυπηρέτηση του και στη διαφοροποίηση του φαρμακείου από τον ανταγωνισμό.
Για παράδειγμα, βρισκόμενοι με τον πελάτη στο χώρο των δερμοκαλλυντικών, μπορείτε να του δείξετε με εικόνες διάφορα συχνά και απλά δερματολογικά προβλήματα και να συστήσετε πιο εύκολα το κατάλληλο δερμοκαλλυντικό για την περίπτωσή του. - Στήριξη στη συμπληρωματική πώληση
Μια ταμπλέτα μπορεί να φανεί χρήσιμη για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας κυρίως σε παραφάρμακα. Πώς θα σας φαινόταν σαν ιδέα την ώρα που εξυπηρετείτε έναν πελάτη που μόλις αγόρασε ένα συμπλήρωμα διατροφής, να βλέπετε στη ταμπλέτα πληροφορίες για κάποια άλλα προϊόντα που μπορείτε να του προτείνετε συμπληρωματικά για να έχει καλύτερο θεραπευτικό αποτέλεσμα; - Στήριξη στη διαχείριση του φαρμακείου
Μια ταμπλέτα μπορείτε κάλλιστα να την χρησιμοποιήσετε και εκτός φαρμακείου, από τον καναπέ του σπιτιού σας για παράδειγμα, και να μπορείτε να διαχειριστείτε το φαρμακείο σας από απόσταση. Μπορείτε, για παράδειγμα, να δείτε το stock εμπόρευμα που έχετε και να κάνετε εργασίες που θα κάνατε μπροστά στην οθόνη του υπολογιστή σας.
Συμπερασματικά
Τα ψηφιακά μέσα επικοινωνίας και προβολής στο φαρμακείο είναι πιο φιλικά προς τον σύγχρονο καταναλωτή και ιδιαίτερα για τους νέους και σας επιτρέπουν μια καλύτερη και πιο τεκμηριωμένη επικοινωνία προς τον πελάτη σας.
Η ψηφιακή υγεία εξάλλου έχει σαν στόχο να εντάξει τις νέες τεχνολογίες στην υπηρεσία της επικοινωνίας με τον ασθενή.
Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, Χαραμή ΑΕ
