Τα social media έχουν γίνει ένα χρήσιμο εργαλείο για κάθε φαρμακείο που θέλει να μείνει κοντά στους πελάτες του, να ενημερώνει για προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και να χτίζει εμπιστοσύνη. Όμως, πώς μπορείς να ξέρεις αν οι προσπάθειές σου στα social media έχουν αποτέλεσμα;
Δεν χρειάζεται να είσαι ειδικός στο μάρκετινγκ. Αρκεί να δώσεις βάση σε μερικά απλά και βασικά στοιχεία.
Αλληλεπίδραση (Engagement)
Αυτό δείχνει πόσο ενεργά αλληλεπιδρά ο κόσμος με τις δημοσιεύσεις σου. Δηλαδή, μετράς:
- Μου αρέσει (likes)
- Σχόλια
- Κοινοποιήσεις
- Μηνύματα
Τι σημαίνει πρακτικά:
Αν ανεβάζεις ένα post για μια βιταμίνη και μαζεύει πολλά likes και σχόλια, σημαίνει ότι το περιεχόμενο ήταν ενδιαφέρον. Αν, αντίθετα, οι δημοσιεύσεις περνάνε απαρατήρητες, ίσως χρειάζεται να αλλάξεις το ύφος ή το θέμα.
Αύξηση των Ακολούθων (Followers)
Η αύξηση στους ακολούθους δείχνει αν περισσότεροι άνθρωποι ενδιαφέρονται για το φαρμακείο σου. Δεν έχει σημασία μόνο ο αριθμός, αλλά το ποιοι είναι οι ακόλουθοι. Μην “κυνηγάς” απλά μεγάλους αριθμούς. Καλύτερα λίγοι και τοπικοί, παρά πολλοί που δεν είναι καν κοντά στο φαρμακείο σου.
Προβολές και Κάλυψη (Reach & Views)
- Reach: Πόσα άτομα είδαν τις αναρτήσεις σου.
- Views: Πόσες φορές προβλήθηκε ένα βίντεο ή story.
Αν βλέπεις ότι πολλοί είδαν μια δημοσίευση αλλά δεν αντέδρασαν, ίσως να ήταν “σωστό θέμα, λάθος παρουσίαση”.
Κλικ σε Συνδέσμους (Link Clicks)
Αν στις αναρτήσεις σου βάζεις σύνδεσμο (π.χ. για ηλεκτρονικό κατάστημα, blog άρθρο ή φόρμα επικοινωνίας), μπορείς να δεις πόσοι τον πάτησαν. Αυτό δείχνει ενδιαφέρον και πιθανό πελάτη.
Μηνύματα και Ερωτήσεις
Τα άμεσα μηνύματα ή οι ερωτήσεις στα σχόλια είναι σημάδι εμπιστοσύνης. Όταν κάποιος σου στέλνει μήνυμα, σημαίνει ότι σε βλέπει ως επαγγελματία που μπορεί να τον βοηθήσει.
Αποτελέσματα στην Πράξη
Ρώτα τον εαυτό σου:
- Ήρθαν νέοι πελάτες που είδαν το post σου;
- Ρώτησε κάποιος για προϊόν που ανέβασες;
- Έγινες πιο γνωστός στη γειτονιά σου;
Αν ναι, τότε κάτι κάνεις καλά, ακόμα κι αν οι αριθμοί δεν είναι εντυπωσιακοί.
Η επιτυχία στα social media δεν είναι μόνο οι αριθμοί. Είναι η σύνδεση με τους πελάτες σου, η εμπιστοσύνη και η αναγνωρισιμότητα. Μικρές κινήσεις με συνέπεια μπορούν να φέρουν μεγάλα αποτελέσματα.
Και να θυμάσαι: δεν χρειάζεται να είσαι “influencer”, φτάνει να είσαι ο φαρμακοποιός που εμπιστεύονται.
Χριστοθέα Αντωνίου,
Digital Communications Lead, Όμιλος ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ
