9 Social Media Συμβουλές για φαρμακεία 

Είναι γνωστό παγκοσμίως ότι τα φαρμακεία αντιμετωπίζουν πολύ ανταγωνισμό, είτε από μεγάλες αλυσίδες με μεγάλα marketing budgets, είτε από ιδιόκτητα φαρμακεία με πιστούς, μόνιμους πελάτες. Στόχος των φαρμακείων είναι να προσελκύσουν νέους πελάτες με τα μέσα που έχουν στη διάθεσή τους, αυξάνοντας τις πωλήσεις τους.

Σύμφωνα με στατιστική έρευνα που πραγματοποιήθηκε το 2018, το facebook μόνο, ως το πρώτο μέσο κοινωνικής δικτύωσης, έχει το τελευταίο τρίμηνο του 2018, 381 εκατ. εγγεγραμμένους ενεργούς χρήστες μόνο στην Ευρώπη.

Τα φαρμακεία πρέπει να υιοθετήσουν τις πρακτικές αυτές χρησιμοποιώντας ορθά και αποτελεσματικά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ας δούμε παρακάτω κάποιες βασικές συμβουλές για επιτυχημένη διαφήμιση στα Social Media:

1. Δείξτε στους ασθενείς σας τι κάνει το φαρμακείο σας τόσο ξεχωριστό
   
   Κάθε φαρμακείο διαθέτει μοναδική «προσωπικότητα» που πρέπει να προβάλλει στο κοινό, στοχεύοντας κυρίως στα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που παρέχει στους πελάτες του. Οτιδήποτε δηλαδή διαφοροποιεί το φαρμακείο από τον ανταγωνισμό. Τα πλεονεκτήματα πρέπει να προβάλλει το φαρμακείο μέσω των Social Media για να προσελκύσει νέους πελάτες.
   
   
2. Δείξτε την αξιοπιστία σας
   
   Δημιουργήστε videos παρουσιάζοντας το χαμογελαστό και εξυπηρετικό προσωπικό του φαρμακείου σας, τον χώρο εργασίας και εξυπηρέτησης, συνεντεύξεις δικές σας ή των υπευθύνων του φαρμακείου, και ανεβάστε τα στα social media. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε blogs και να προβάλλετε στους ασθενείς την καθημερινότητά σας στο φαρμακείο, τι κάνετε, για πόσο καιρό και γιατί το προσωπικό σας είναι τόσο ευχαριστημένο.
   
   
3. Αποκτήστε οπτική επαφή
   
   Οι εικόνες και τα βίντεο είναι μακράν τα πιο ελκυστικά υλικά κοινοποίησης περιεχομένου σε κάθε πλατφόρμα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. «Ανεβάζοντας» το υλικό αυτό στο Facebook ή σε άλλες πλατφόρμες μπορείτε να βλέπετε την απήχηση στο ευρύ κοινό. Πόσοι πελάτες είδαν την ανάρτησή σας, πόσοι αντέδρασαν στη δημοσίευσή σας και τι σχόλια έχετε αποκομίσει σχετικά με το θέμα της ανάρτησής σας.
   
   Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φωτογραφικό κολάζ ή ένα γραφιστικό αρχείο που να συνδυάζει φωτογραφία με κείμενο, κάτι που θέλετε να επικοινωνήσετε στο κοινό. Ένα smart video είναι αρκετό για να δώσει στους πελάτες σας μία γεύση του τι θα βιώσουν ερχόμενοι στο φαρμακείο σας.
   
   
4. Δημιουργήστε κοινότητες (communities)
   
   Η δημιουργία «κοινότητας» προάγει την αφοσίωση και την πιστότητα, οπότε έχετε τη δυνατότητα να επισημάνετε σημαντικά γεγονότα που συμβαίνουν γύρω σας και να προσελκύσετε το κοινό που σας ενδιαφέρει.
   
   
5. Παρέχετε στους πελάτες σας συμβουλές
   
   Οι φαρμακοποιοί είναι επιστημονικοί σύμβουλοι όσον αφορά τη φαρμακευτική αγωγή, καθώς οι πελάτες-ασθενείς αποζητούν τη συμβουλή του φαρμακοποιού πάνω σε θέματα υγείας.
   
   Παρέχοντας πληροφορίες και συμβουλές κυρίως ομορφιάς μέσω των social media, το φαρμακείο αυτομάτως θα κερδίσει την προτίμηση και την εμπιστοσύνη των πελατών.
   
   
6. Δείξτε στους πελάτες σας ότι νοιάζεστε για εκείνους
   
   Από το πελατολόγιό σας, ξεχωρίστε εκείνους που είναι απόλυτα ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που τους παρέχετε και είτε γραπτώς, είτε σε video κρατήστε μία σύντομη εμπειρία τους κατά την επίσκεψή τους στο φαρμακείο σας (success story) ή μια δήλωσή τους (testimonial). Τη δήλωση αυτή μπορείτε να την κοινοποιήσετε στα social media προβάλλοντας έτσι το πόσο πολύ νοιάζεστε για εκείνους και την υγεία τους. Με αυτό τον τρόπο «συνδέεστε» και επικοινωνείτε με το κοινό σας σε συναισθηματικό επίπεδο κερδίζοντας την εμπιστοσύνη τους και επομένως την προτίμησή τους.
   
   
7. Αλληλεπίδραση με ασθενείς
   
   Η χρήση των Social media και η σχέση με το κοινό είναι αμφίδρομη, για αυτό πρέπει να είστε σίγουροι ότι έχετε τη δυνατότητα να απαντήσετε σε πιθανές ερωτήσεις, σε σχόλια και κοινοποιήσεις με ειλικρινή και αυθεντικό τρόπο. Εάν κάποια ερώτηση αφορά επαγγελματική απάντηση με πολλαπλές επιλογές, αξιοποιήστε την ευκαιρία προσκαλώντας τον ασθενή να συντονίσετε μία συνάντηση στο φαρμακείο όπου μπορείτε να αναλύσετε την κατάσταση.
   
   
8. Διοργανώστε ένα διαγωνισμό
   
   Δημιουργήστε ένα διαγωνισμό στο Facebook με χρήσιμα δώρα που δεν χρειάζεται πάντα να αφορούν μόνο προϊόντα ή υπηρεσίες φαρμακείου, αλλά θα αποτελέσουν μια καλή σύσταση-παρουσίαση του φαρμακείου σας. Ο απώτερος σκοπός είναι να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες που θα θέλουν κι εκείνοι να σας γνωρίσουν καλύτερα.
   
   
9. Μην θεωρείτε τους πελάτες σας «δεδομένους»
   
   Εκτιμήστε ότι οι πελάτες–ασθενείς επιθυμούν να ακολουθούν (following) το φαρμακείο σας στα social media και να παρακολουθούν τις ενημερώσεις και τις αναρτήσεις σας. Μία ανάρτηση, ένα σχόλιο ικανοποιημένου πελάτη που εκτιμά την εξυπηρέτηση από το φαρμακείο δείχνει πολλά σε ενδεχόμενο πελάτη όσον αφορά την αλληλοεκτίμηση και αλληλοϋποστήριξη.
   
   Τα Social media μπορούν να βοηθήσουν την ανάπτυξη ενός φαρμακείου, αλλά αν εστιάσετε ειδικά στην εξυπηρέτηση της κοινότητας που σας ενδιαφέρει με ελκυστικό περιεχόμενο, θα δημιουργήσετε τελικά ένα ιδιαίτερα δυναμικό διαδικτυακό με και χωρίς σύνδεση πελατολόγιο (online and offline network).
   
   Η ανάπτυξη ωφέλιμου πελατολογίου, όπως και με τα περισσότερα πράγματα που πρέπει και αξίζει να κάνουμε, παίρνει χρόνο. Οπότε, ξεκινήστε να συνδέεστε με τους πιθανούς ασθενείς σας!