Το να χτίσετε την εικόνα του φαρμακείου σας δεν είναι μόνο θέμα αυτοσχεδιασμού αλλά απαιτείται και μια προσεκτικά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας.
Για να παρακινηθεί κάποιος που περνάει έξω από το φαρμακείο σας να ανοίξει την πόρτα και να μπει μέσα, δεν φτάνει μόνο να βρίσκεστε σε κοντινή απόσταση από αυτόν. Σήμερα, αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να δώσετε προστιθέμενη αξία στα δυνατά σας σημεία μέσω μιας ελκυστικής παρουσίασής τους και μιας επικοινωνιακής στρατηγικής που εξελίσσεται σε πολλαπλά επίπεδα.
Έξι ενέργειες «κλειδιά» για προβάλετε την εικόνα του φαρμακείου σας και να προσελκύσετε πελάτες
- Ανανεώστε την εικόνα του φαρμακείου σας
Η πτώση του τζίρου ή κάποια νέα δεδομένα όσον αφορά τον ανταγωνισμό, αποτελούν ενδεχομένως ευκαιρίες για να αλλάξετε την εικόνα του φαρμακείου σας και να κάνετε όλους τους ανθρώπους γύρω σας να μιλάνε για αυτό, περνώντας το μήνυμα ότι δεν έρχονται τυχαία σε εσάς.Ανάλογα με τα χρήματα που είστε διατεθειμένοι να ξοδέψετε, μπορείτε να κινηθείτε είτε σε χαμηλού κόστους προϋπολογισμό και να ανανεώσετε απλά τον χώρο με ένα relooking ή να πάρετε το ρίσκο μιας μεγαλύτερης επένδυσης και να προχωρήσετε σε πιο ριζικές αλλαγές, όπως θα ήταν μια πλήρης ανακαίνιση ή η αλλαγή της επίπλωσης. Ο τελικός στόχος είναι να συνδυαστούν αρμονικά σχήματα, υλικά και χρώματα, ώστε να μετατρέψουν το φαρμακείο σε ένα σύγχρονο, λειτουργικό και ελκυστικό χώρο.
- Επενδύστε στη δύναμη της βιτρίνας
Ως σύνδεση μεταξύ εξωτερικού και εσωτερικού του φαρμακείου, η βιτρίνα αποτελεί βασικό στοιχείο της ελκυστικότητάς του. Αυτός ο χώρος πρέπει να ανανεώνεται σύμφωνα με ένα πλάνο μάρκετινγκ. Πολυάριθμα εργαλεία επιτρέπουν την ελκυστική παρουσίαση της βιτρίνας ανάλογα με τις εποχές και τα τρέχοντα γεγονότα: αυτοκόλλητα βιτρίνας, έπιπλα βιτρίνας, καρτολίνες, για να μην αναφέρουμε τις ψηφιακές οθόνες που επιτρέπουν την εμφάνιση μηνυμάτων ανάλογα με την ώρα της ημέρας. Οι πληροφορίες σχετικά με τις ειδικότητές σας και το ωράριο λειτουργίας του φαρμακείου σας πρέπει επίσης να εμφανίζονται με σαφήνεια στη βιτρίνα.Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα μάτια θα πέσουν πάνω σε μια βιτρίνα για μόλις λίγα δευτερόλεπτα, θα πρέπει να προσελκύσετε το βλέμμα παίζοντας με τα χρώματα, τις εικόνες, τις κινήσεις, τα ξεκάθαρα και σύντομα μηνύματα.
- Φροντίστε το «ταξίδι» του πελάτη στον χώρο σας
Το «ταξίδι» του πελάτη είναι θέμα που δεν πρέπει να παραβλέπετε. Η παρουσίαση της προσφοράς, η τοποθέτηση των προϊόντων και η σήμανση στον χώρο, αποτελούν τρόπους για να μεταδοθεί η εικόνα του φαρμακείου και να προωθηθούν οι επιχειρηματικοί του τομείς. Η χρήση ψηφιακών οθονών, σας επιτρέπει να τραβήξετε την προσοχή με εμπορικά μηνύματα ή μηνύματα δημόσιας υγείας. Ιδιαίτερα οι οθόνες που βρίσκονται πάνω από τον πάγκο εξυπηρέτησης, μπορούν να υποστηρίξουν συμβουλές με προτάσεις που στοχεύουν στις ανάγκες των πελατών της κάθε εποχής. - Ξεχωρίστε χωρίς να κάνετε επίδειξη
Ο πράσινος σταυρός έξω από το φαρμακείο παραμένει ένα σημείο αναφοράς και μέσο αναγνωρισιμότητας του φαρμακείου ως σημείου πώλησης προϊόντων υγείας. Το να είναι ορατό το φαρμακείο σας, τόσο από τους τακτικούς όσο και από τους περαστικούς πελάτες, είναι σημαντικό.Ανάλογα με τον προσανατολισμό του φαρμακείου σας μπορείτε να διαμορφώσετε έναν χώρο ειδικό που να υποδηλώνει την εξειδίκευσή σας. Για παράδειγμα, αν είστε ένα φαρμακείο με μεγάλη γκάμα καλλυντικών, καλό είναι να έχετε μία καμπίνα αισθητικής φροντίδας. Εάν πάλι είστε ένα φαρμακείο με εξειδίκευση στα συμπληρώματα διατροφής, καλό είναι να διαθέτετε έναν χώρο με μία ζυγαριά – λιπομετρητή και συχνά θα διοργανώνετε events με διατροφολόγο.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να διοργανώνετε στο φαρμακείο σας εκπαιδευτικές συνεδρίες λίγων ατόμων με θέματα συμβουλευτικής υγείας.
- Ενεργοποιείστε και εκπαιδεύστε την ομάδα σας στην επικοινωνία
Ο ακρογωνιαίος λίθος της επικοινωνίας του φαρμακείου παραμένει η ομάδα, που είναι σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Αυτοί είναι που τους ενημερώνουν, τους συμβουλεύουν και που διατηρούν τα διάφορα κανάλια επικοινωνίας σε καθημερινή και μακροπρόθεσμη βάση. Αλλά για να τους εμπλέξει, ο ιδιοκτήτης φαρμακοποιός, πρέπει να μεταφέρει κατά τη διάρκεια των συναντήσεων της ομάδας, τα μηνύματα που πρέπει να μεταδοθούν στους ασθενείς, σύμφωνα με τη συνολική στρατηγική του φαρμακείου.Το προσωπικό αξιολογείται από τους πελάτες βάσει διάφορων κριτηρίων, όπως η φιλικότητα, η προθυμία να εξυπηρετήσουν, η αναγνώριση των τακτικών πελατών, η ένδειξη σεβασμού και ενδιαφέροντος για τον πελάτη, οι απαντήσεις στις ερωτήσεις του πελάτη και τέλος η επαρκής γνώση των προϊόντων και η κατανόηση των αναγκών του κάθε πελάτη εξατομικευμένα. Γι’ αυτό απαιτείται συνεχής εκπαίδευση της ομάδας στην επικοινωνία και στις σχέσεις με τους πελάτες.
Η ένδυση επίσης στο φαρμακείο κτίζει την εικόνα σας. Το να φοράνε οι υπάλληλοι μια συγκεκριμένη μπλούζα, είναι ένα ιδιαίτερο μέσο επικοινωνίας για ένα κατάστημα υγείας όπως το φαρμακείο. Πάνω στην μπλούζα είναι καλό να υπάρχει μια ταμπελίτσα με το όνομα και την ειδικότητα του υπαλλήλου, γιατί δίνει την εγγύηση στον ασθενή ότι απευθύνεται σε ένα πιστοποιημένο άτομο, με γνώσεις και αυτό φυσικά συμβάλλει στο χτίσιμο της εικόνας του φαρμακείου σας.
- Αναπτύξτε μια διαδικτυακή παρουσία
Διάφορες επιλογές σας επιτρέπουν να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες εκτός των τειχών του φαρμακείου σας και χωρίς χρονικούς περιορισμούς. Η πιο κλασική: ένας ιστότοπος. Παρέχει πρακτικές πληροφορίες, αναδεικνύει τις υπηρεσίες, τις ειδικότητες του φαρμακείου, καθώς και τρέχουσες προσφορές και μπορεί να περιλαμβάνει και μια ενότητα με θεματικά ενημερωτικά δελτία και νέα υγείας. Μπορεί να αναπτυχθεί και μια λειτουργία ηλεκτρονικού εμπορίου εάν επιθυμείτε.Μια σελίδα στο Facebook ή στο Instagram μπορεί να συσχετιστεί με αυτήν την πλατφόρμα ή ακόμα και να την αντικαταστήσει. Παρόλο που ένας ιστότοπος μπορεί πλέον να ενημερώνεται εύκολα, η ευελιξία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι απαράμιλλη. Η διαδραστικότητα είναι ένα σημαντικό πλεονέκτημα! Συχνά, είναι δυνατή η ανακοίνωση εκδηλώσεων, η προσφορά συμβουλών ή η προώθηση σειρών προϊόντων, σε συνεργασία με τις εταιρείες προμηθευτές.
Φροντίστε να εργαστείτε πάνω στο SEO, δηλαδή, τη θέση του ιστότοπου στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, μέσω συνδέσμων, κοινοποίησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.
Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, Χαραμή ΑΕ
