Τα δεδομένα αποτελούν χρυσωρυχείο για τα φαρμακεία. Όταν αξιοποιούνται σωστά, τους επιτρέπουν να βελτιστοποιήσουν την απόδοσή τους και την κερδοφορία τους. Αυτή είναι μια σημαντική πρόκληση, δεδομένου του ραγδαίου μετασχηματισμού του φαρμακευτικού κλάδου. Ωστόσο, ορισμένα εμπόδια πρέπει ακόμη να ξεπεραστούν για να αξιοποιηθεί πλήρως το δυναμικό των δεδομένων.
Ο ταχέως εξελισσόμενος φαρμακευτικός τομέας γίνεται ολοένα και πιο περίπλοκος. Για να προχωρήσουν μπροστά, τα φαρμακεία πρέπει να υιοθετήσουν νέες αποστολές διατηρώντας παράλληλα την κερδοφορία τους. Σε αυτό το πλαίσιο, τα δεδομένα αποτελούν έναν στρατηγικό μοχλό για να βοηθήσουν στη λήψη αποφάσεων και στη βελτίωση των περιθωρίων κέρδους. Αλλά πρέπει επίσης και οι φαρμακοποιοί να γνωρίζουν πώς να τα χρησιμοποιούν!
Τα περισσότερα από τα δεδομένα που χρησιμοποιούν οι φαρμακοποιοί, διαχειρίζονται και φιλοξενούνται από το λογισμικό διαχείρισης, ένα ουσιαστικό εργαλείο για την εκμετάλλευση των δεδομένων.
Η συλλογή, η διασταύρωση και η ανάλυση ολοένα αυξανόμενων όγκων δεδομένων που μπορεί να προέρχονται από ετερογενείς πηγές, είναι πλέον πολύ σημαντική. Αυτό θα είναι το «κλειδί» για τις σχέσεις με τους πελάτες τα επόμενα χρόνια. Τα δεδομένα θα σηματοδοτήσουν την επανάσταση στο περιβάλλον του φαρμακείου. Ο στόχος; Η εκμετάλλευση τους προς όφελος του ασθενή!
Ανάλυση μεγάλης κλίμακας
Eίναι σημαντικό να αναλύετε την απόδοση ανά γκάμα προϊόντων και να αναζητάτε μοχλούς ανάπτυξης και διαφοροποίησης, συγκρίνοντάς τα στοιχεία με παρόμοιες γκάμες στο φαρμακείο σας, ακόμη και με άλλα φαρμακεία. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων σε μεγάλη κλίμακα, προκειμένου να τα αναλύσετε σε προοπτική και να τα ενοποιήσετε. Επίσης, αυτό επιτρέπει τη δημιουργία σημείων αναφοράς στην περιοχή κάλυψης. Είναι ένα πολύτιμο εργαλείο λήψης έξυπνων αποφάσεων για τους φαρμακοποιούς σχετικά με τη λειτουργία του φαρμακείου τους.
Τεχνητή Νοημοσύνη, Έξυπνη Πολιτική
Η ανάλυση δεδομένων πωλήσεων καθιστά δυνατή την πρόβλεψη της ζήτησης προϊόντων, η οποία βοηθά στην καλύτερη διαχείριση των αποθεμάτων. Προσφέρει επίσης τη δυνατότητα πρόβλεψης ελλείψεων, ανιχνεύοντας αδύναμα σήματα για ορισμένα προϊόντα και, επομένως, παραγγέλνοντάς τα εμπρόθεσμα. Η ανάλυση δεδομένων βοηθά επίσης τους φαρμακοποιούς να παρακολουθούν καλύτερα τις πωλήσεις προϊόντων και τα περιθώρια κέρδους, να εντοπίζουν τα πιο κερδοφόρα προϊόντα και να προσαρμόζουν ανάλογα τις στρατηγικές τιμολόγησης. Είναι δυνατό να προσδιοριστεί ποια προϊόντα είναι απαραίτητα για να είναι τοποθετημένα στην πρώτη γραμμή στον χώρο πωλήσεων και ποια μπορούν να είναι πιο ευέλικτα.
Για καλύτερη διαχείριση λοιπόν, παρακολουθώντας ποια προϊόντα έχουν χαμηλό τζίρο τον τελευταίο χρόνο, καλό είναι να οργανωθεί μια επιχείρηση εκκαθάρισης και να επιστραφούν απούλητα τεμάχια στις εταιρείες ή ακόμα και να καταργηθεί μια μάρκα! Η διαδικασία είναι παρόμοια και για τα φάρμακα. Όταν μια συγκεκριμένη θεραπεία δεν πουλά πλέον, επειδή ο ασθενής δεν έρχεται πια, όποιος και αν είναι ο λόγος, πρέπει να κάνετε τις απαραίτητες ενέργειες.
Πέρα από το απόθεμα όμως και τις τιμές, η ανάλυση δεδομένων μπορεί να παρέχει ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών στο φαρμακείο, όπως η απόδοση της επένδυσης της εκπαίδευσης των εργαζομένων, η παρακολούθηση γενόσημων φαρμάκων και δυνατοτήτων υποκατάστασης κ.λπ. Βοηθά επίσης στη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών και της εμπειρίας του πελάτη στο φαρμακείο. Είναι σημαντικό να προσαρμοστεί η ανάλυση δεδομένων στις προσδοκίες του φαρμακοποιού, καθώς δεν αναζητούν όλοι οι φαρμακοποιοί το ίδιο πράγμα. Κάποιοι θέλουν να αυξήσουν τα έσοδά τους, άλλοι το περιθώριο κέρδους τους.
Επιτάχυνση του Κινήματος
Ας είμαστε όμως ρεαλιστές. Η αγορά δεν έχει φτάσει ακόμη στο επίπεδο των φαρμακοποιών οι οποίοι είναι προηγμένοι στον τομέα της ανάλυσης δεδομένων. Για να επιταχυνθεί η κίνηση, πρέπει ακόμη να αρθούν αρκετά εμπόδια. Είναι ιδιαίτερα λυπηρό το γεγονός ότι τα δεδομένα δεν είναι επαρκώς δομημένα στο σύστημα εμπορικής διαχείρισης του φαρμακείου. Για παράδειγμα, οι προσφορές δεν αντικατοπτρίζονται πάντα σωστά στις ροές. Υπάρχει ακόμη πολλή δουλειά που πρέπει να γίνει για τη δομή των δεδομένων έτσι ώστε να είναι πιο εύκολα αξιοποιήσιμα.
Πολλοί πιστεύουν ότι η τρέχουσα και η μελλοντική ψηφιακή επανάσταση, συνδέεται με την εκμετάλλευση και την αξιοποίηση αυτών των δεδομένων, για να μπορέσουν οι φαρμακοποιοί να εδραιώσουν καλύτερα, τόσο τον ρόλο τους ως επαγγελματίες υγείας στο μονοπάτι περίθαλψης ασθενών, όσο και να αντιμετωπίσουν τον εμπορικό ανταγωνισμό από το διαδίκτυο.
Πραγματικός χρόνος, ελεύθερος χρόνος
Σε λίγα χρόνια, η χρήση δεδομένων στα φαρμακεία θα μπορούσε να οδηγήσει στην εφαρμογή πολύ πιο προηγμένων στρατηγικών όσον αφορά την αυτόματη αναπλήρωση, τη βελτιστοποίηση των ραφιών, τη διαχείριση αποθεμάτων, ακόμη και τη βελτιωμένη παραγωγικότητα της ομάδας. Τα δεδομένα θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν στη βελτίωση της εμπειρίας των καταναλωτών στα φαρμακεία, φέρνοντάς τους έτσι πιο κοντά στις στρατηγικές που εφαρμόζονται σε μεγάλους και μεσαίους λιανοπωλητές. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την παρακολούθηση των χρόνων αναμονής στα φαρμακεία ή την ανάλυση δεδομένων σχετικά με την τήρηση της θεραπείας. Ορισμένες τεχνολογίες, όπως η generative τεχνητή νοημοσύνη, εκμεταλλεύονται δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, κάτι που είναι χρήσιμο για την πραγματοποίηση άμεσων προτάσεων τιμών, για παράδειγμα. Ο απώτερος στόχος είναι τα δεδομένα να ελευθερώσουν χρόνο για τον ιδιοκτήτη φαρμακοποιό και την ομάδα του. Αυτό τελικά θα τους επιτρέψει να επικεντρωθούν σε εργασίες υψηλής αξίας, όπως η υποστήριξη των ασθενών.
Τι γίνεται με την ασφάλεια των δεδομένων;
Ως ένας από τους μεγαλύτερους συλλέκτες και παραγωγούς πληροφοριών υγείας, οι φαρμακοποιοί πρέπει να χειρίζονται τα δεδομένα με προσοχή. Αυτά τα δεδομένα υπόκεινται στον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR). Για να χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα που αφορούν ασθενείς -πελάτες, πρέπει να τηρούνται πολλές προϋποθέσεις, ξεκινώντας από τη λήψη της συγκατάθεσης του ασθενούς, ένα ουσιαστικό βήμα για οποιαδήποτε εισαγωγή δεδομένων που τον αφορούν, διότι αυτός είναι ο ιδιοκτήτης. Ο φαρμακοποιός είναι μόνο ο θεματοφύλακας.
Σε γενικές γραμμές, υπενθυμίζουμε τη σημασία του σεβασμού των κανονισμών που αφορούν τα δεδομένα υγείας και ειδικότερα οτιδήποτε σχετίζεται με την ασφάλειά τους και τους κανόνες GDPR.
Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, Χαραμή ΑΕ
