Ο καταναλωτής στην σημερινή εποχή βομβαρδίζεται καθημερινά από πληθώρα μηνυμάτων: προσφορές, διαφημίσεις, προϊόντα, εικόνες. Μία σωστά στημένη εικόνα είναι αυτή που μπορεί να κάνει τη διαφορά, οδηγώντας σε μία αγορά, μία ερώτηση ή μία νέα σχέση επικοινωνίας με τον φαρμακοποιό.
Η εικόνα ενός φαρμακείου είναι πολλά περισσότερα από ένα απλό σημείο προβολής, θα λέγαμε πως είναι ο τρόπος με τον οποίο συστήνεται στους υποψήφιους πελάτες. Είναι αυτή που αντικατοπτρίζει την ταυτότητα του φαρμακείου.
Ποια είναι ωστόσο τα μυστικά που μπορούν να κερδίσουν το βλέμμα και το ενδιαφέρον των πελατών;
- Μία από τις συχνότερες παγίδες είναι η υπερφόρτωση των ραφιών με πολλά προϊόντα, φέροντας έτσι το αντίθετο αποτέλεσμα από το αναμενόμενο, δηλαδή να μπερδεύεται και στην ουσία να χάνεται εντελώς ο πελάτης. Μία δυνατή εικόνα είναι αυτή που έχει πάντοτε ξεκάθαρο θέμα: σαφή κατηγοριοποίηση των προϊόντων με το σωστό τρόπο (ανά κατηγορία ή ανά brand), προβάλλοντας τις ειδικές προσφορές, καθώς και τα νέα προϊόντα που εισβάλουν στην αγορά.
- Η εικόνα και η ατμόσφαιρα προκειμένου να παραμείνουν ζωντανές, χρειάζονται συχνή ανανέωση ανά εποχή. Η ανανέωση είναι αυτή που κρατάει το ενδιαφέρον των πελατών και συνειδητοποιούν ότι έχουν να κάνουν με ένα φαρμακείο ενεργό, σύγχρονο και ενημερωμένο που παρακολουθεί και αφουγκράζεται τις ανάγκες των πελατών του.
- Δεν είναι λίγες οι φορές που ο πελάτης εισβάλει στο χώρο του φαρμακείου γεμάτος άγχος, φόβο και ερωτήματα. Ο τρόπος με τον οποίο θα τον προσεγγίσει, καθοδηγήσει, και θα τον ενημερώσει ο φαρμακοποιός θα κάνει τον υποψήφιο πελάτη του, να αισθανθεί ότι έχει να κάνει με έναν άψογο επαγγελματία πρόθυμο να εξυπηρετήσει και να «φροντίσει» τον πελάτη του, χτίζοντας έτσι μία σχέση που θα βασίζεται στην ευγένεια, τη γνώση και την εμπιστοσύνη.
- Η σωστή τοποθέτησή των προϊόντων επάνω στα ράφια και ο σωστός τρόπος με τον οποίο φωτίζονται μπορεί να μεταμορφώσουν ολοκληρωτικά την εικόνα ενός φαρμακείου και αυτό διότι οδηγούν το βλέμμα του πελάτη στα προϊόντα που θέλει ο κάθε φαρμακοποιός να δώσει έμφαση. Το μάτι του ανθρώπου άλλωστε έχει εκπαιδευτεί πάντοτε στο να εστιάζει εκεί όπου υπάρχει φως, κίνηση και ξεκάθαρη παρουσία.
- Η καθαριότητα και η οργάνωση του χώρου είναι καθοριστικοί παράγοντες για ολόκληρη την διαμόρφωση της εικόνας ενός φαρμακείου. Καθώς εισέρχεται ο πελάτης σε ένα φαρμακείο τακτοποιημένο και καθαρό, διαπιστώνει άμεσα πως έχει να κάνει με έναν σοβαρό καταρτισμένο επαγγελματία, αποπνέοντάς του ασφάλεια και σοβαρότητα.
- Ένα φαρμακείο, θα πρέπει να συγχρονίζεται με την εποχή, αξιοποιώντας πάντοτε σωστά την τεχνολογία, χωρίς ωστόσο να χάνει την προσωπική επαφή με τους πελάτες του. Από ένα σύγχρονο φαρμακείο δεν θα πρέπει να απουσιάζουν: οι ψηφιακές εφαρμογές, η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, τα οργανωμένα αρχεία των πελατών.
Συμπερασματικά, η ιδανική εικόνα σε ένα φαρμακείο είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας και ταυτόχρονα marketing. Θα πρέπει δηλαδή να προβάλει με ελκυστικό και στοχευμένο τρόπο τα προϊόντα προκειμένου να προσεγγίζει πελάτες. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ποτέ ότι τα φαρμακεία δεν είναι απλώς καταστήματα, είναι χώροι υγείας και συμβουλής που εμπιστεύονται οι άνθρωποι για την καθημερινότητά τους.
Σοφία Ιορδανίδου,
Marketing Officer, Όμιλος ΠΑΠΑΕΛΛΗΝΑΣ
