Τι θα γινόταν αν η επανεξέταση της διάταξης του φαρμακείου σας γινόταν κινητήρια δύναμη ανάπτυξης; Αυξημένη επισκεψιμότητα, αυξημένες πωλήσεις, βελτιωμένη εμπειρία ασθενών... Θεματικές γωνιές υγείας μεταμορφώνουν τον χώρο σε πραγματικό κέντρο φροντίδας. Όταν είναι καλοσχεδιασμένες και σωστά τοποθετημένες χωροταξικά, αυτές οι γωνιές υγείας αποτελούν "ένα σημαντικό στρατηγικό πλεονέκτημα". Δείτε γιατί και πώς να τις υιοθετήσετε.
Γιατί να επενδύσετε σε γωνιές υγείας;
Προφανής οικονομικός μοχλός
Ένας επανασχεδιασμένος και βελτιστοποιημένος χώρος επηρεάζει άμεσα τα έσοδά σας. Είναι δεδομένο ότι φαρμακεία που ανακαινίζουν τον χώρο τους, φαίνεται ότι η προσέλευση τους αυξάνεται κατά μέσο όρο κατά 10-14% και οι πωλήσεις τους κατά 23% σε δύο χρόνια, έναντι μόλις 1% για τα μη ανακαινισμένα φαρμακεία, όπως αποδεικνύουν και μελέτες που έγιναν στο εξωτερικό. Η εγκατάσταση γωνιών υγείας τονώνει ιδιαίτερα τις πωλήσεις προϊόντων χωρίς ιατρική συνταγή. Τα μη συνταγογραφούμενα προϊόντα επωφελούνται άμεσα από αυτές τις διατάξεις στον χώρο, ενθαρρύνοντας τις παρορμητικές αγορές, οι οποίες αντιπροσωπεύουν σχεδόν το 50% των αποφάσεων αγορών στα φαρμακεία. Όλοι οι φαρμακοποιοί επιβεβαιώνουν μια σημαντική αύξηση της επισκεψιμότητας και την αυξημένη αφοσίωση των ασθενών, χάρη στις γωνιές υγείας. Αυτοί οι χώροι προβάλλουν το φαρμακείο ως πραγματικό χώρο πρωτοβάθμιας περίθαλψης.
Ενισχυμένες σχέσεις ασθενών
Οι γωνιές υγείας βελτιώνουν σημαντικά την εμπειρία των πελατών στα φαρμακεία. Αυτοί οι σαφώς καθορισμένοι, φιλικοί και εργονομικοί χώροι, ενθαρρύνουν τον διάλογο και προσφέρουν μεγαλύτερη εμπιστευτικότητα στους ασθενείς. Επιτρέπουν έτσι την εξατομικευμένη υποστήριξη γύρω από μια συγκεκριμένη ανάγκη: δερματολογία, ορθοπεδική, διακοπή του καπνίσματος ή διατροφικές συμβουλές…κ.α. Το ιδανικό είναι να δημιουργηθούν μία έως δυο τουλάχιστον γωνιές υγείας ή αλλιώς θεραπευτικές καμπίνες: μια για εμβολισμούς, ενεσοθεραπείες, φροντίδα τραυμάτων και διαγνωστικές εξετάσεις και μια για φαρμακευτικές επισκέψεις και παρακολούθηση. Φυσικά ακόμη και ένας μόνο χώρος για όλα τα παραπάνω είναι απαραίτητος!
Πιο εύκολη καθημερινή δουλειά
Πέρα από τα εμπορικά οφέλη, μια γενικά βελτιστοποιημένη εμπορική διάταξη του όλου χώρου, βελτιώνει επίσης την εσωτερική οργάνωση. Οι καλύτερα εργονομικά καθορισμένοι χώροι, βελτιστοποιούν τη ροή των πελατών, μειώνουν τις ουρές και επιτρέπουν στο προσωπικό του φαρμακείου να διαχειρίζεται καλύτερα τον χρόνο και τις εργασίες του.
Παράλληλα και ένα νέο ανανεωμένο design, βελτιώνει αισθητικά τον χώρο και κάνει πιο ευχάριστη την παραμονή των πελατών στο φαρμακείο.
Πώς να πετύχετε το αναπτυξιακό σας έργο;
Αρχική σκέψη: κάντε τις σωστές ερωτήσεις
Πριν ξεκινήσετε την εργασία, καθορίστε με σαφήνεια τους στόχους σας: θέλετε να ανανεώσετε το φαρμακείο σας, να αναπτύξετε νέες δραστηριότητες, να ανταποκριθείτε καλύτερα στις προσδοκίες του τρέχοντος πελατολογίου σας….; Μια ακριβής ανάλυση της τοπικής βάσης ασθενών σας είναι απαραίτητη. Διευκρινίζουμε ότι αυτές οι εξελίξεις αφορούν ιδιαίτερα μεσαία και μεγάλα φαρμακεία, που παράγουν ετήσια έσοδα μεταξύ 600-1,5 εκατ. ευρώ, απασχολώντας 4 έως 8 άτομα. Αυτά είναι συχνά φαρμακεία που δεσμεύονται για τη στενή σχέση με τους ασθενείς τους. Διενεργήστε επίσης μια τεχνική αξιολόγηση όσο αφορά τον διαθέσιμο χώρο, την προσβασιμότητα σε άτομα με μειωμένη κινητικότητα και τυχόν ρυθμιστικούς περιορισμούς.
Επιλέγοντας τον σωστό πάροχο
Η χρήση μιας εξειδικευμένης εταιρείας ανακαίνισης, εγγυάται επαγγελματική και εξατομικευμένη υποστήριξη. Αυτοί οι πάροχοι προσφέρουν πρακτικές λύσεις ακόμη και σε περιορισμένους χώρους, τοποθετώντας πολυλειτουργικές καμπίνες υγείας που συμμορφώνονται με τα πρότυπα καλής λειτουργίας. Ακόμη και σε περιορισμένους χώρους, είναι δυνατό να τοποθετηθούν αποτελεσματικά μία ή δύο καμπίνες. Κάθε καμπίνα υγείας πρέπει να είναι τουλάχιστον 1,5 m επί 1,5 m για να επιτρέπεται η περιστροφή του αναπηρικού αμαξιδίου.
Συγκρίνετε προσφορές, επισκεφθείτε υπάρχοντα έργα και επιλέξτε τον σχεδιαστή του οποίου η προσέγγιση ταιριάζει με τη φιλοσοφία και τον προϋπολογισμό σας.
Πρακτική Υλοποίηση
Σχεδιάστε προσεκτικά το όλο έργο, προσδιορίζοντας εάν προτιμάτε να κλείσετε προσωρινά ή να γίνει σταδιακά η ανακατασκευή. Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών, δώστε ιδιαίτερη προσοχή στο merchandising και τη σήμανση για να διευκολύνετε το «ταξίδι» του πελάτη στον χώρο σας. Στη συνέχεια, επικοινωνήστε ενεργά τη νέα σας εικόνα καταστήματος: εγκαίνια, εκδηλώσεις φαρμακείου, βιτρίνες ή μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να παρουσιάσετε αυτούς τους νέους χώρους στους ασθενείς σας.
Τι επιφυλάσσει το μέλλον για αυτούς τους χώρους υγείας;
Ως κατάληξη επιβεβαιώνουμε τη διαρκή στρατηγική σημασία αυτών των χώρων υγείας. Ο ρόλος του φαρμακοποιού συνεχίζει να επεκτείνεται, με νέες αποστολές όπως διαγνωστικοί έλεγχοι, φαρμακευτικές επισκέψεις ή εμβολιασμούς, για να μην αναφέρουμε στην ορθοπεδική. Αυτοί οι χώροι θα γίνουν απαραίτητοι για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες μιας απαιτητικής βάσης ασθενών, όσον αφορά την άνεση, την εμπιστευτικότητα και τον επαγγελματισμό.
Πόπη Χαραμή, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ, Χαραμή ΑΕ
